Relații cu clienții

Concurs

Regulament „PLĂTEȘTE CU SEQR ȘI POȚI CÂȘTIGA” 01 noiembrie 2015 – 31 ianuarie 2016

“PLĂTEȘTE CU SEQR ȘI POȚI CÂȘTIGA”

Detalii

FAQ

Ce îmi trebuie pentru a putea folosi aplicația?
  1. Smartphone cu sistem de operare Android, iOS sau Windows Phone
  2. Cameră foto cu funcție ”Autofocus”
  3. Conexiune la internet
  4. Touchscreen
Cu ce este compatibilă aplicația? Care sunt cerințele?
  1. Cerințe iOS: iOS 4.3 sau mai recent. Compatibil cu iPhone, iPad 2 Wi-Fi, iPad 2 Wi-Fi + 3G, iPad Wi-Fi (generația 3), iPad Wi-Fi + Cellular (generația 3), iPad Wi-Fi (generația 4), iPad Wi-Fi + Cellular (generația 4), iPad mini Wi-Fi, iPad mini Wi-Fi + Cellular, iPod touch (generația 4) precum iPod touch (generația 5). Această aplicație este optimizată pentru iPhone 5.
  2. Cerințe Android – 4.0 sau o versiune ulterioară
  3. Cerințe Windows Phone –  8 sau o versiune ulterioară
Cum instalez aplicația?
  1. Accesează App Store, respectiv Google Play sau Windows Phone Store
  2. În câmpul de căutare scrie ”SEQR Romania”
  3. Apasă butonul cu textul ”Free” respectiv ”Install”
  4. Aplicația va apărea pe ecran
Cum fac înregistrarea în aplicație?
  1. Deschide aplicația.
  2. Acceptă Termenii și Condițiile.
  3. Setează codul PIN dorit, care va fi folosit ulterior la efectuarea plăților.
  4. Vei introduce apoi numărul de telefon în format 07xxxxxxxx.
  5. Vei primi un SMS cu un cod numeric de activare.
  6. Vei introduce apoi codul numeric în câmpul corespunzător.
  7. Apasă butonul ”Continue”.
  8. Acum eşti înregistrat în aplicație
Când pot începe să folosesc aplicația?
  1. După ce te-ai înregistrat în aplicație, ţi se va cere adăugarea unui cont bancar.
  2. Pentru acest lucru va trebui să mergi  la o sucursala a băncii partenere, să intri pe propria pagină de internet banking sau să mergi la un bancomat.
  3. Vei putea alege care din conturile tale le poţi conecta cu aplicația.
  4. După ce ai ales, administratorul de cont va printa un cod QR.
  5. Vei scana acel cod QR cu ajutorul aplicației SEQR.
  6. Acum ai o aplicație funcțională!
Pentru activarea contului, pot merge la oricare dintre sucursalele băncii partenere?
  1. Da.
  2. Alternativ, vei putea activa contul pe pagina proprie de internet banking sau la orice bancomat al băncii partenere.
Ce costuri există?
  1. Pentru tine aplicația este gratuită până la capăt.
  2. Nu costă nimic nici să o descărci, nici să o foloseşti.
Cum se efectuează o plată?
  1. Casierul introduce suma datorată și selectează ”plata cu SEQR”
  2. Vei scana codul QR în dreptul casei de marcat
  3. Vei confirma tranzacția folosind  propriul cod PIN
  4. Tranzacția este efectuată, iar tu vei avea bonul în format digital pe telefon, în tab-ul ”Bonuri”
Care sunt principalele cauze pentru care nu pot efectua o plată?
  1. Nu ai conexiune la internet.
  2. Nu există fonduri suficiente (sau alte probleme legate de cont).
  3. Aplicația nu a fost conectată la contul bancar.
  4. Codul QR din dreptul casei nu a fost înregistrat.
  5. Codul QR este invalid.
  6. Comerciantul nu are conexiune la internet.
Ce se întâmplă dacă uit codul PIN?
  1. În acest caz, vei fi nevoit să anulezi înregistrarea aplicației (apăsând butonul ”Deregister” din meniu), să instalezi aplicația și să te înregistrezi din nou, parcurgând aceiaşi pași ca în momentul iniţial de înregistrare.
  2. Astfel, vei avea posibilitatea de a-ţi defini un nou cod PIN.
Ce se întâmplă dacă îmi schimb telefonul?
  1. Vei apăsa butonul ”Deregister” din meniul aplicației pe telefonul vechi.
  2. Se instalează aplicația pe telefonul nou și vei urma aceiași pași ca în momentul iniţial de înregistrare.
  3. Apoi vei conecta contul cu aplicația pe pagina proprie de internet banking, la bancomat sau la orice sucursală a băncii partenere.
Ce se întâmplă dacă îmi schimb numărul de telefon?

Va trebui să te înregistrezi din nou în aplicație și să îţi adaugi din nou conturile de plată, urmărind aceeași procedură de la întrebarea de mai sus.

Ce se întâmplă dacă mi se fură telefonul?
  1. Pentru a avea acces la contul tău și a putea folosi aplicația, persoana în cauză trebuie să îţi cunoască codul PIN.
  2. În acest caz contactează banca parteneră (alternativ poți să accesezi pagina proprie de internet banking sau să mergi la un bancomat) pentru a-ţi deconecta conturile de la aplicația SEQR. GarantiBank poate fi contactată la numărul de call center 0800 80 1234 (apel gratuit din orice reţea de telefonie fixă) sau la 021 200 9494 (număr cu tarif normal), disponibil zilnic între 9:00 şi 22:00 sau poți accesa internet banking https://ebank.garantibank.ro/isube/login
Care sunt băncile partenere?

Garanti Bank

General

Termeni şi condiţii de utilizare SEQR®

Suport

Ai întâmpinat probleme cu produsul nostru sau ai sugestii pentru îmbunătățiri? Contactează-ne! Te rugăm să completezi formularul de mai jos și te vom contacta cât se poate de repede.